Článek ve formátu PDF je možné stáhnout
zde.
Profesionální servis se stal nedílnou součástí nabídky úspěšných firem. Jeho úroveň stále častěji rozhoduje o tom, jaké řešení (potažmo výrobek) si zákazník nakonec vybere. V oblasti průmyslové automatizace jde zejména o služby spojené s řídicími systémy (PAC, PLC), elektrickými pohony a operátorskými panely.
Společnost Schneider Electric zaznamenává v oblasti průmyslové automatizace stabilní růst. K tomu již od počátku jejího působení na českém trhu – loni to už bylo dvacet let – přispívají i profesionální servisní služby, které svým zákazníkům poskytuje.
Standardní služby v nadstandardním provedení
Servisní oddělení společnosti Schneider Electric primárně nabízí tzv. standardní služby. V jejich rámci zajistí zákazníkovi vše potřebné: správné nastavení a uvedení zakoupeného výrobku (resp. zařízení) do provozu, jeho následnou údržbu a opravy v záruční i pozáruční době a také modernizaci.
V oboru průmyslové automatizace nacházejí uplatnění zejména následující čtyři kategorie servisních služeb: technická pomoc, operativní servisní činnost, smluvní servis a modernizace, resp. rewamping.
Technická pomoc
Technická pomoc je zaměřena na uvádění nových zařízení do provozu, popř. na změnu nastavení nebo softwaru v souvislosti s technickými požadavky aktualizovanými ze strany zákazníka. V rámci technické pomoci – zejména v případě elektrických pohonů – si lze rovněž bezplatně zapůjčit zvolený měnič frekvence nebo softstartér. Uživatel tak získá jistotu, že zařízení, které si následně natrvalo instaluje, plně vyhoví všem jeho technickým požadavkům.
Operativní servisní činnost
Cílem operativní servisní činnosti je identifikovat a odstranit příčiny poruchy instalovaného zařízení – jednoduše řečeno, detekovat porouchaný přístroj, opravit ho nebo nahradit. Opravy provádějí zkušení specialisté, v servisním oddělení v Písku nebo přímo v místě instalace. Jestliže to situace vyžaduje, je zákazníkovi po dobu opravy bezplatně zapůjčen náhradní přístroj.
Smluvní servis
Smluvní servis je určen zejména pro instalovaná zařízení s velkými požadavky na spolehlivost a kontinuitu výrobního procesu. Servisní oddělení Schneider Electric nabízí tuto službu prostřednictvím servisních smluv v několika úrovních. Zvolit si tak lze některou z nich nebo jejich vhodnou kombinací docílit oboustranně výhodné individuální servisní smlouvy. Nejčastěji si zákazníci volí kombinaci některých z těchto služeb:
- pravidelná preventivní údržba dotčených zařízení,
- nepřetržitá dosažitelnost servisního oddělení,
- doba příjezdu technika na místo určení v garantovaném čase,
- dodávka náhradních dílů nebo celých zařízení v garantovaném čase,
- prodloužená záruka na nově dodaná zařízení,
- skladování vybraných náhradních dílů s nepřetržitou dostupností skladu,
- zprovoznění zařízení po poruše v garantovaném čase.
Modernizace a rewamping
Každý – i ten sebelepší – výrobek dříve či později zastará. Schneider Electric proto nabízí zákazníkům, kteří jeho výrobky používají a jsou s nimi spokojeni, náhradu dosluhujících exemplářů (ukončení komerčního vývoje) produkty aktuálních typových řad. Pro tento účel existuje široké spektrum technických řešení, která výměnu „starých“ zařízení usnadňují. V oblasti průmyslové automatizace je lze využít především při modernizaci či rewampingu (vylepšení) PAC, PLC, elektrických pohonů a operátorských panelů.
Řídicí systémy (PAC, PLC)
Přístroje PLC Modicon LL984 jsou nahrazovány novými z řady PAC Modicon M340, popř. PLC Modicon Quantum (obr. 2), s novým konverzním nástrojem v programovacím prostředí Unity v 7.0. Při nahrazování PLC řad TSX7, TSX17 a TSX47 jsou aplikace převáděny do prostředí PL7 nebo Unity. Malá PLC řady TSX Nano jsou nahrazována přístroji PLC Twido s možností importovat původní aplikaci z PL707 do prostředí Twidosoft (TwidoSuit).
Elektrické pohony
V tomto případě jde o náhradu dosluhujících pohonů pro asynchronní motory (Y/Δ), asynchronní kroužkové motory (rotorové spouštěče), Schrageho motory, komutátorové motory (stejnosměrné motory) a pro servomotory. Schneider Electric k tomu účelu nabízí: měniče frekvence Altivar, softstartéry Altistart, servoměniče a servomotory Lexium. Servisní specialisté společnosti jsou připraveni dotčený pohon posoudit a navrhnout pro daný účel nejlepší řešení v souladu s technickými požadavky zadavatele.
Operátorské panely
Původní grafické operátorské panely Magelis XBTE/XBTF jsou nahrazovány novými panely z řad Magelis GTO a Magelis HMI STU. Součástí dodávky je bezplatná konverze původní aplikace z XBTL1000 (panely XBTF) do prostředí Vijeo Designer.
Konzultace před modernizací
Při náhradě uvedených typů zařízení – řídicích systémů, elektrických pohonů a operátorských panelů – třetích stran (jiných značek) nabízí servisní oddělení Schneider Electric v Písku zájemcům bezplatnou konzultační návštěvu technika, který vytipuje odpovídající náhradu a zpracuje cenovounabídku. Příklad náhrady rozběhu hvězda-trojúhelník je uveden na obr. 3.
Příklad z praxe: náhrada měničů frekvence s výhodami
Modernizace (resp. substituce) již mnoho let úspěšně probíhá např. v oblasti měničů frekvence. Pro představu zde uveďme zjednodušenou tabulku komerčního vývoje historicky nejčastěji instalovaných typů měničů frekvence Schneider Electric na území České republiky (obr. 1). Zákazníci, kteří projeví o tuto službu zájem s dostatečným předstihem, mohou využít speciální balíček výhod a získají tak navíc:
- věrnostní slevu,
- montážní sadu pro snadnou instalaci nového měniče frekvence,
- bezplatnou instalaci a uvedení do provozu od instalovaného výkonu 11 kW,
- nadstandardní záruku tři roky v případě, že měnič instalují specialisté Schneider Electric.
Bezchybný servis v odpovídajícím čase
Servisní specialisté Schneider Electric se zkušenostmi z praxe i teoretickými znalostmi poskytují smluvním i nesmluvním zákazníkům profesionální a bezchybný servis v odpovídajícím čase. Servisní oddělení Schneider Electric stále rozšiřuje servis o nové služby, které vycházejí z potřeb zákazníků v oblasti průmyslové automatizace, ale i distribuce elektrické energie.
Milan Klimenda,
Obr. 1. Tabulka vývoje vybraných typů měničů frekvence
Obr. 2. Nový PAC Modicon M340 (vlevo) a PLC Modicon Quantum (vpravo) jsou připraveny nahradit své dosluhující předchůdce
Obr. 3. Příklad modernizace: a) původní řízení rozběhu hvězda-trojúhelník, b) stav po modernizaci rozběhu s nově instalovaným měničem frekvence Altivar, typ ATV71